직무 요약
하우스키퍼가 청소한 후의 객실, 공용 공간, 수영장 등을 점검하여 품질 기준이 충족되었는지 확인합니다. 판매 완료 객실 보고서를 확인하고, 객실 상태를 검증하며, 상태 불일치 객실을 파악하고, 객실 청소의 우선순위를 정한 뒤 체크아웃 객실의 상태를 업데이트합니다. 하우스키핑 관리자가 일상 업무를 운영하는 데 있어 지원 역할을 수행합니다.
하우스키핑, 엔지니어링, 프런트 오피스, 세탁 부서 간의 업무를 조율하는 연락 창구 역할을 합니다. 프런트 데스크와 협력하여 객실 상태 불일치 문제를 문서화하고 해결합니다. 객실 배정 변경 사항을 준비·배포·전달하며, 다음 교대 근무조에 주요 이슈를 인계합니다. 필요한 모든 서류 작업을 완료합니다.
직원 채용, 교육, 근무 일정 편성, 평가, 상담, 징계, 동기 부여 및 코칭 등 인력 관리 전반에 있어 관리자를 지원합니다. 회사의 모든 정책과 안전·보안 절차를 준수하고, 유지보수 문제, 안전 위험, 사고 또는 부상 발생 시 즉시 보고하며, 필수 안전 교육 및 자격을 이수합니다. 유니폼과 개인 위생 상태를 항상 청결하고 전문적으로 유지하고, 기밀 정보를 보호하며 회사 자산을 안전하게 관리합니다.
회사 기준에 따라 모든 고객을 환영하고 인지하며, 고객의 서비스 요구를 사전에 파악하여 대응하고, 장애가 있는 고객을 지원하며, 진심 어린 감사 인사를 전합니다. 명확하고 전문적인 언어로 의사소통하며, 동료들과 긍정적인 업무 관계를 형성·유지하고, 타 직원의 의견과 우려 사항을 경청하고 적절히 대응합니다. 품질 기준 및 기대치를 철저히 준수합니다.
보조 없이 최대 55파운드(약 25kg) 이하의 물품을 이동, 들어 올리고, 운반 및 배치할 수 있으며, 55파운드 초과 물품은 보조를 받아 처리할 수 있어야 합니다. 적재된 하우스키핑 카트 및 기타 업무 장비를 경사진 또는 고르지 않은 바닥에서 밀거나 당길 수 있어야 합니다. 머리 위나 무릎 아래로 손을 뻗는 동작을 포함해 굽히기, 비틀기, 당기기, 숙이기 등의 동작을 수행할 수 있어야 합니다.
근무 시간 전반에 걸쳐 장시간 서 있거나, 앉거나, 무릎을 꿇거나, 걸을 수 있어야 합니다. 다양한 크기와 무게의 물체를 잡고 조작할 수 있는 미세 운동 능력과 손–눈 협응력이 요구됩니다. 컴퓨터 및/또는 POS 시스템을 사용하여 업무 관련 정보를 입력하고 조회할 수 있어야 하며, 작은 글씨 등 다양한 형식의 정보를 읽고 시각적으로 확인할 수 있어야 합니다. 또한 감독자의 요청에 따라 기타 합리적인 업무를 수행합니다.