로비 호스트(프론트 오피스)

주요 책임 원활한 도착 및 로비 경험 제공 도착 시 모든 입주 고객, 투숙객 및 방문객을 진심 어린 환대와 세심한 배려로 맞이합니다. 컨시어지, 버틀러, 식음료(F&B), 보안 부서 등 관련 부서와 협력하여 고객이 신속하고 개인 맞춤형으로 응대받을 수 있도록 조율합니다. 필요 시 명확한 안내를 제공하고 고객을 목적지까지 직접 안내합니다. 로비 내에서 항상 차분하고 품격 있으며 환영하는 분위기를 유지합니다. 혼잡 시간대에는 레스토랑 방문 고객을 맞이하고 원활한 동선이 유지되도록 식음료(F&B) 팀을 지원합니다. 로비 보안 및 출입 관리 직원의 최전선 역할로서 무단 출입자 또는 부적절한 방문객을 신중하고 외교적으로 식별, 통제 및 차단합니다. 고객의 안전과 올바른 출입 관리를 위해 보안팀과 긴밀히 협력합니다. 로비 내 이동 흐름을 모니터링하고 혼잡 시간대에는 사전에 인원 통제를 수행합니다. 원활한 소통 및 서비스 품질 제공 고객과 호텔 각 부서 간의 중심 창구 역할을 수행하여 요청 사항이 신속하고 정확하게 전달되도록 합니다. 지정된 경우, 로비 운영과 관련된 업무에서 고객 관계 매니저(Guest Relations Manager)를 지원합니다. 관찰력과 직관적인 서비스로 고객의 니즈를 선제적으로 파악합니다. 로비에서 진행되는 고객 참여 활동 및 특별 이벤트 운영을 지원합니다. 모든 고객 응대에서 최고 수준의 신중함, 예의 및 전문성을 유지합니다. 서비스 기준 및 호텔 가치 준수 서비스 제공이 래플스 브랜드 기준, 현지 표준 운영 절차(LSOP), 포브스/ LQA 기대 기준에 부합하도록 보장합니다. 고객 중심, 신뢰, 지속 가능한 성과, 도전 정신, 혁신, 존중이라는 아코르(Accor)의 가치를 실천합니다. 산업 안전 보건(WHS) 및 데이터 보호 정책을 준수합니다. 로비 운영을 지원하기 위해 지정된 기타 업무를 수행합니다.

자격 요건 지원자 프로필 호텔경영 또는 관련 분야의 전문학사(디플로마) 또는 학사 학위 소지자 우대 관련 분야에서 최소 1년 이상의 경력 보유 영어로 뛰어난 의사소통 능력을 갖추고 있으며, 제2외국어 구사 가능자 우대(중국어/만다린 우대) 탁월한 대인관계 및 커뮤니케이션 능력을 보유한 분 자연스럽게 따뜻하고 세련되며 자신감 있는 태도를 지닌 분 상황 판단력과 신중함을 겸비한 분 전문성을 바탕으로 고객 및 방문객의 니즈를 예측하고 충족할 수 있는 분 압박감 있는 상황이나 역동적인 환경에서도 효과적으로 근무할 수 있는 분 조직력이 뛰어나고 책임감 있으며 자기 주도적인 분 고객 및 호텔 정보의 기밀성을 철저히 유지하고 신뢰성을 준수하는 분 컴퓨터 활용 능력 및 호텔 운영 시스템(Property Management System) 사용에 능숙한 분 변화에 긍정적으로 적응하며 지속적인 개선을 추구하는 분